Perguntas Frequentes
CADASTRO
Esqueci meu usuário. O que devo fazer?
Para recuperar seu usuário, clique no link “Esqueci meu usuário” e informe o CNPJ de sua empresa, seu CPF e email cadastrado e clique em “Recuperar”.
Você receberá um e-mail com seu usuário para acessar os nossos serviços e comprar créditos em nossa loja virtual.
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Para recuperar sua senha, clique no link “Esqueci minha senha” e informe o seu usuário de acesso e clique em “Recuperar”.
Você receberá um e-mail com sua senha para acessar os nossos serviços e comprar créditos em nossa loja virtual.
Como eu faço para consultar meu saldo?
Para consultar seu saldo de créditos é necessário que você efetue seu login na loja virtual ou no site da Boa Vista Serviços. O valor do seu saldo será apresentado no topo do site, próximo ao seu nome e da sua empresa.
Conforme você for realizando consultas, os valores utilizados serão abatidos do seu saldo de créditos. Para visualizar o saldo, no momento em que estiver consultando, utilize o botão "Atualizar Saldo" disponível apenas no site da Boa Vista Serviços.
Gostaria de receber uma cópia digital do contrato. É possível?
Clique aqui para obter uma cópia do arquivo do contrato em PDF.
É necessário ter o Adobe PDF Reader instalado no seu computador para visualizá-lo.
PAGAMENTO
Como é feito o pagamento dos créditos?
A Boa Vista Serviços utiliza em sua loja virtual o Pagamento Digital, um serviço completo de soluções de pagamento.
Com esta tecnologia, temos um canal direto de comunicação com bancos e operadoras de cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Aura, Diners, HiperCard, Boleto Bancário, Transferência online para os bancos Itaú, Bradesco e Banco do Brasil e também com seu Saldo Virtual Pagamento Digital), fazendo com que todas as transações no ambiente Pagamento Digital sejam seguras.
Qualquer duvida sobre o processo de pagamento ou informação referente aos pagamentos com boletos bancários, cartões de crédito ou transferência bancária, entre em contato com Central de Atendimento do Pagamento Digital pelo telefone: (11)2626 7469.
Quanto tempo demora a liberação dos créditos após o pagamento?
A liberação do pagamento poderá ocorrer em até 1 dia útil após o processamento bancário.
Posso pagar com Cartão de crédito?
Sim, a Boa Vista Serviços utiliza em sua loja virtual o Pagamento Digital, um serviço completo de soluções de pagamento. Os cartões de crédito aceitos são: Visa, Mastercard, American Express, Aura, Diners e HiperCard.
Meu boleto foi pago, mas o status ainda é "Aguardando confirmação de pagamento". O que preciso fazer?
Antes da liberação dos pagamentos feitos através do Boleto Bancário, nossa equipe precisa aguardar a compensação bancária. Esta compensação tem prazo médio de 2 dias úteis, a partir da data do pagamento, dependendo da política do banco, forma de pagamento do boleto(cheque ou dinheiro) e valor.
Portanto, será necessário aguardar o banco compensar o pagamento para que a liberação seja feita e a loja envie seu pedido.
Obs. A liberação não será feita mediante envio de comprovantes de pagamento (recibos), mas somente após a compensação bancária.
Posso alterar a data de vencimento ou prorrogar um boleto?
Não será possível alterar a data de vencimento de um boleto bancário já gerado pelo sistema do Pagamento Digital.
Qualquer dúvida ou informação, entre em contato com a Central de Atendimento do Pagamento Digital: (11) 2626-7469.
É possível alterar a forma de pagamento que escolhi?
A troca da forma de pagamento poderá ocorrer, caso o pagamento não tenha sido efetuado.
Neste caso, se a forma de pagamento escolhida inicialmente para a transação, for através de Boleto Bancário ou Transferência OnLine, não é possível realizar a alteração.
Mas, se a forma de pagamento escolhida inicialmente para a transação, for através de cartão de crédito, é possível alterar a forma de pagamento. Para isso, é preciso acessar sua conta no Pagamento Digital, depois localizar a transação no Menu "Transações" e clicar no botão "efetuar pagamento" localizado na coluna da transação chamada "opções".
Se o pagamento já foi efetuado, não será possível alterar a forma de pagamento.
Caso tenha alguma dificuldade, entre em contato com a Central de Atendimento do Pagamento Digital, através do telefone (11) 2626-7469.
COMPRA DE CRÉDITOS
Como faço para comprar créditos?
Clique no botão “Compre Créditos” e selecione o valor do crédito que deseja comprar.
Em seguida identifique-se com seu Usuário e Senha, ou caso ainda não esteja cadastrado em nossa loja virtual, insira o número do CNPJ de sua empresa e clique em "Continuar".
Escolha a forma de pagamento desejada no Pagamento Digital e aguarde os emails de confirmação de pedido e dos dados de acesso para utilizar nossos serviços.
Por quanto tempo meus créditos são válidos?
Seus créditos são válidos por 6 meses contados a partir da última compra, ou seja, o valor total de seu crédito nunca expirará bastando que você faça novas compras de 6 em 6 meses, independentemente do valor.
Você poderá visualizar a data da última compra no espaço reservado para seu saldo no canto superior da tela.
Quanto custa para consultar um CPF ou CNPJ?
Temos diversos tipos de relatórios com valores diferentes, confira os detalhes na página inicial da nossa loja virtual.
Posso comprar mais créditos?
Sim. Ao clicar em “Compre Créditos” você poderá informar seu usuário e senha, utilizado para acessar os nossos serviços, e realizar nova compra.
Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. O que devo fazer?
Os e-mails de confirmação de pedido e dados de acesso são enviados para o email preenchido no cadastro.
Alguns servidores de e-mail possuem configurações anti-spam, que previne que você receba mensagens indesejáveis ou não autorizadas em sua caixa postal.
Se você nunca recebeu mensagens da Boa Vista Serviços antes, verifique se o e-mail chegou mas encontra-se na pasta "lixo eletrônico" e autorize o recebimento de nossos e-mails.
Eu já sou cliente da Boa Vista Serviços. Como faço para comprar créditos?
Para adquirir créditos pela loja virtual da Boa Vista Serviços sua empresa deve possuir um usuário de acesso específico para esta modalidade. Mesmo que sua empresa já possua um usuário ou operador você deve preencher novamente o cadastro para comprar créditos e utilizar nossos serviços.
Já posso utilizar os serviços assim que concluir meu pedido?
Para utilizar os serviços você deve possuir os dados de acesso fornecidos pela Boa Vista Serviços. Após concluir o processo de compra em nossa loja virtual você receberá em instantes um e-mail de confirmação de pedido.
Após a confirmação do pagamento, a Boa Vista Serviços enviará outro e-mail contendo seu usuário e senha de acesso. A liberação do pagamento poderá ocorrer em até 1 dia útil após o processamento bancário.
